Werkstudent*in im Customer Service - deutschsprachig

Aufgaben

Du kommunizierst mit unserer User-Community via Customer Service Online Tool Intercom und stellst so eine schnelle und wirksame Bearbeitung der Anfragen und damit die Zufriedenheit unserer App-User*innen via Schriftverkehr sicher. Du motivierst die User*innen mit Lösungsansätzen und hast so Einfluss auf ihre gesunden Lebensweisen. Du optimierst und nutzt unsere Customer Service Prozesse, Workflows sowie Tools. Du arbeitest eng mit unserem Produkt Team, um Anfragen und Feedbacks der User*innen in die Weiterentwicklung der Produkte einfließen zu lassen und die passenden Lösungen zu bieten. Du betreust eigenverantwortlich kleine operative Projekte.

Qualifikation

Du bist an einer deutschen Hochschule immatrikuliert und studierst bestenfalls etwas im Bereich Kommunikation o. Ä. Du arbeitest sehr serviceorientiert und hast bereits erste Erfahrung in der Kommunikation und im Umgang mit Kund*innen. Du bist bekannt für Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit fließenden und verhandlungssicheren Deutschkenntnissen in Wort und Schrift und bringst gute Englischkenntnisse für die interne Kommunikation mit. Du bist proaktiv, energetisch und kannst mit Deiner Empathie die Kund*innen verstehen und ihnen zu allen Fragen Antworten bieten. Du besitzt fundierte Kenntnisse in gängigen MS Office-Anwendungen und hast bestenfalls bereits Erfahrung mit Customer Service

Benefits

Da Kaffee und Mate bei uns zum Standard gehören, haben wir noch weitere attraktive Vorteile für Dich:
- Agiles digitales Arbeiten: im Berliner Office arbeiten wir im Hybrid Modell, d.h. Dein Arbeitsplatz ist im lebendigen Berlin-Mitte mit Homeoffice Option oder komplett remote, wenn Du ausserhalb Berlins lebst.
- YAS.life Willkommenspaket
- Arbeits-Laptop
- Online- und Offline GetTogethers, wie z.B. Team Breakfast, gemeinsamen Lunch und regelmäßiges Lauftraining und Online Games
- Internes Empfehlungsprogramm für Mitarbeitende
- Zuschuss zur Mitgliedschaft im Urban Sports Club
- working abroad: 1 Monat pro Jahr ausserhalb Berlins arbeiten

Weitere Angaben

Angaben zum Unternehmen

Unternehmensbeschreibung
Wir sind das Berliner Digital Health Startup YAS.life und entwickeln digitale Dienstleistungen zur Gesundheitsprävention.
Im Fokus steht die YAS-App, die als Whitelabel-Lösung B2B-Kund*innen wie Krankenkassen, Versicherungen und Unternehmen für ihr betriebliches Gesundheitsmanagement angeboten wird.
Unsere Mission: Change Habits! Wir unterstützen Nutzende und Mitarbeitende dabei, gesundheitsbewusstes Verhalten dauerhaft in ihren Alltag zu integrieren. In unserem Zielmarkt haben wir uns bereits erfolgreich positioniert, denn mehrere führende Versicherungen und deren Kund*innen lassen sich bereits erfolgreich durch den Einsatz unserer Apps motivieren.

#sayYAS

Unternehmensgröße
21-50 Mitarbeiter

Branchen
Erbringung von sonstigen Dienstleistungen der Informationstechnologie, Sonstige Softwareentwicklung, Werbeagenturen